2019年11-12月份“ 民呼我应 ”(市长专线、群众投诉热线、数字城管、人民来信、网格化系统)案件办理工作情况通报

发布时间:2020-01-06 12:22 来源:大数据中心

  一、案件受理及办理情况

  1、11-12月份,我区"市长专线"系统共受理案件7174件,其中,12345系统案件6852件,"群众投诉热线"68865000受理案件322件。

  12345系统受理案件6852件,588件在线办结退回市级部门,承办单位按时办结5558件,超期办结96件,不满意重办件724件,正常在办610件,按时办结率98.30%,群众满意度91.69%(详见附件1)。68865000受理案件322件,有35件直接在线回复办结,276件转交相关责任单位办理,11件协调驻区企业办理,按时办结率98.19%、回复率100%

  11-12月份,投诉问题主要集中在五个方面:城市市容管理类1505件,房屋土地管理类1383件,交通管理类604件,市场管理类502件,社会服务类450件。按区域划分,受理案件量最多的是红卫路街办事处,共计250件;按职能部门办理情况,受理案件量排名前三的单位依次是区房管局(1063件)、区城管局(721件)、区交通大队(647件)。

  案件满意度高于90%的单位有:区水务局、区文旅局、区退役军人事务局、区科经局、区农业农村局、区消防大队、区总工会、区市政公司、区司法局、区医保局、区残联、区民政局、区教育局、区规划分局、区城建(园林)局、钢花村街、区交通大队、区社保处、区人资局、区开发区、区城管局、区税务局、区环保局、新沟桥街、厂前街、钢都管委会、区行政审批局、化工园区、武东街、工人村街、区土地储备中心、区市场监管局、青山镇街(按满意度由高到低排列)。

  2、11-12月份,"数字城管"系统受理案件2092件,其中市城管委系统转办880件,监督员上报1212件。

  市城管委转办的880件,按时办结880件,按时办结率100%,其中质检案件3件,综合合格率99.66%。质检单位有:武东街、工人村街;监督员上报案件1212件,按时办结1212件,按时办结率100%。市城管委转办件投诉数量较多的有:施工扰民542件,占比61.59%;商业噪音81件,占比9.2%;占道经营76件,占比8.64%;私搭乱建62件,占比7.04%。

  3、11-12月份,"民呼我应"平台受理案件7398,"城市留言板"系统受理案件992件。

  11—12月份我区"民呼我应"平台共受理案件7398件,其中A类7260件,B类129件,C类7件,D类2件;按时办结率为100%,满意率为99.93%。11—12月份,我区"城市留言板"系统共受理案件992件,其中120件退回市级部门,承办单位按时办结872件,按时办结率 100%,群众满意度89.11%。

  4、11-12月份,转督办"人民来信"区领导批示12件、"行风连线"案件17件、"荆楚网"案件14件,均按时办结。

  511-12月份,社会服务与管理信息(网格化)系统受理案件40261件。

  11-12月份,青山区(化工区)社会服务与管理信息(网格化)系统受理案件40261件,超期办结1件,按时办结率99.99%。各街道(管委会)办理案件具体情况如下:工人村街6185件,红卫路街5200件,钢花村街4801件,冶金街4786件,新沟桥街4377件,八吉府街4206件,武东街3110件,白玉山街2586件,钢都管委会2230件,红钢城街1136件,青山镇街1065件,厂前街579件(详见附件4)。

  二、工作情况分析

  (一)市长专线工作典型案例。一是认真负责,解决群众烦心事。二是排除道路安全隐患,市民为工作人员点赞。

  (二)"数字城管"系统案件办理情况分析。11-12月份,市城管委转办案件中,投诉较多的有施工扰民、占道经营和商业噪音,其中施工扰民投诉集中在建设五路热电小区附近武九管廊建六标段工地、工人村路口旁地铁工地、武钢三中国际部工地;占道经营投诉较多的区域是任家路中学门前、三弓路沿线;商业噪音投诉较多的区域是奥山世纪城、武商众圆广场。尤其是夜间施工噪音严重影响居民生活,导致短时间内市民频繁投诉相关责任单位需要高度关注,切实加强对重点区域和点位的巡查管控。

  (三)深化拓展网格化工作情况分析。11-12月份,区网格化指挥中心继续按照"民有所呼、我必有应"改革工作要求,进一步强化日常业务细节监管,加大督查整改力度,结合工作新动向及时组织网格员进行各种专项网格业务培训,提高网格队伍自身综合业务水平,细致指导网格员通过"武汉·微邻里"的推广和运用,切实提升服务居民群众工作实效。整体来看,网格化工作平稳有序推进,但基础信息质量和案(事)件规范上报、及时妥善处置方面的工作成效依然有待加强。

   三、工作要求

  (一)积极履职尽责,以评促办化解社会矛盾。2019年,我区市长专线第三方志愿评价员工作认真负责,利用大量非工作时间,积极完成市长专线派发的群众投诉件评价工作,全年累计评案951件,平均评价率为92.96%。希望各单位在新一年中继续努力,履职尽责,为全市群众投诉工作作出积极的贡献。

  (二)学习工作规范,切实提升群众投诉办理成效请相关责任单位认真做好以下工作一是着重学习"重复投诉"的相关规定,针对重复投诉案件要合理合规提前预防及时办理,积极提高我区在市级的考核成绩二是高度重视"指定办理"相关规定,主动作为,积极协调办理。特别要注意涉及插花地带的转办案件,积极提供有效证据或者酌情合理处置,积极完成市相关部门交办的工作任务。

  (三)加强培训指导,提升网格化工作服务实效。各街道(管委会)网格化综合管理中心要始终坚持把第一时间响应和第一时间解决群众和企业反映的问题诉求作为服务群众的第一要求,强化服务意识,提高服务能力,完善服务体系,增强服务效能,扎实做好"民呼我应"服务群众工作一是加强工作指导力度。进一步建立完善工作监管机制,明确细化网格员工作职责,形成职责清晰、任务责任到人、互相衔接的责任体系,确保街道工作职责履行到位,着力保障基础信息准确率二是定期组织开展业务培训。通过提供岗前培训、在岗培训及专项业务培训等方式,强力提升网格队伍的专业技能水平和综合服务能力三是注重"武汉·微邻里"的宣传使用。按照"民呼我应"改革要求,加强"武汉·微邻里"宣传力度,引导居民群众使用"武汉·微邻里"平台反映问题诉求,网格员巡查发现问题隐患也可以通过"武汉微邻里"报事、办事,引导居民群众关心、支持、参与"民呼我应"工作,网格员及社区、街道等做好群众诉求的及时响应、快速协调、妥善处置工作,真正达到优质高效服务居民群众的目的。

      

  附件:

  1.2019年11-12月份"市长专线"系统受理案件办理情况统计

  2.2019年11-12月份"群众投诉热线"受理案件办理情况统计表

  3.2019年11-12月份"数字城管"系统受理案件办理情况统计表

  4.2019年11-12月份"青山区社会服务与管理信息"系统案件理情况统计表

 

附件1:

序号

承办单位

办理总数

已结案数

按时办结率

案件满意率

办件规范

按时办结率

办件质量

行政监督

特别加分

特别减分 总分

1

区土地储备中心

228

209

100.00%

90.48%

10

10

27

10

4.0

0.0

61.0

2

区水务局

64

63

100.00%

100.00%

10

10

30

10

1.0

0.0

61.0

3

区文旅局

15

14

100.00%

100.00%

10

10

30

10

0.0

0.0

60.0

4

区退役军人事务局

12

10

100.00%

100.00%

10

10

30

10

0.0

0.0

60.0

5

区科经局

10

9

100.00%

100.00%

10

10

30

10

0.0

0.0

60.0

6

区农业农村局

9

9

100.00%

100.00%

10

10

30

10

0.0

0.0

60.0

7

区消防大队

6

1

100.00%

100.00%

10

10

30

10

0.0

0.0

60.0

8

区总工会

3

3

100.00%

100.00%

10

10

30

10

0.0

0.0

60.0

9

区市政公司

2

2

100.00%

100.00%

10

10

30

10

0.0

0.0

60.0

10

区司法局

2

2

100.00%

100.00%

10

10

30

10

0.0

0.0

60.0

11

区医保局

2

2

100.00%

100.00%

10

10

30

10

0.0

0.0

60.0

12

区残联

3

3

100.00%

100.00%

9

10

30

10

0.0

0.0

59.0

13

区开发区

140

133

100.00%

93.91%

9

10

27

10

2.0

0.0

58.0

14

钢花村街

96

90

100.00%

95.71%

10

10

27

10

1.0

0.0

58.0

15

工人村街

90

89

100.00%

90.91%

10

10

27

10

1.0

0.0

58.0

16

红卫路街

250

233

100.00%

89.23%

9

10

24

10

4.0

0.0

57.0

17

新沟桥街

124

115

100.00%

93.26%

8

10

27

10

2.0

0.0

57.0

18

区社保处

77

72

100.00%

95.08%

9

10

27

10

1.0

0.0

57.0

19

厂前街

52

47

100.00%

92.86%

10

10

27

10

0.0

0.0

57.0

20

武东街

46

42

100.00%

91.18%

10

10

27

10

0.0

0.0

57.0

21

钢都管委会

31

31

100.00%

92.59%

10

10

27

10

0.0

0.0

57.0

22

区行政审批局

25

17

100.00%

92.31%

10

10

27

10

0.0

0.0

57.0

23

区民政局

13

10

100.00%

100.00%

7

10

30

10

0.0

0.0

57.0

24

区人资局

200

170

100.00%

94.85%

5

10

27

10

4.0

0.0

56.0

25

冶金街

169

161

100.00%

88.81%

9

10

24

10

3.0

0.0

56.0

26

区城管局

721

715

100.00%

93.81%

4

10

27

10

4.0

0.0

55.0

27

八吉府街

101

94

100.00%

86.00%

9

10

24

10

2.0

0.0

55.0

28

化工园区

33

27

100.00%

92.31%

8

10

27

10

0.0

0.0

55.0

29

青山镇街

21

18

100.00%

90.00%

8

10

27

10

0.0

0.0

55.0

30

区税务局

17

15

100.00%

93.75%

8

10

27

10

0.0

0.0

55.0

31

红钢城街

157

149

100.00%

89.63%

7

10

24

10

3.0

0.0

54.0

32

白玉山街

124

120

100.00%

89.29%

8

10

24

10

2.0

0.0

54.0

33

区交通大队

647

613

100.00%

95.51%

0

10

27

10

4.0

0.0

51.0

34

区市场监管局

367

322

100.00%

90.14%

0

10

27

10

4.0

0.0

51.0

35

区环保局

242

241

100.00%

93.46%

0

10

27

10

4.0

0.0

51.0

36

区教育局

202

184

100.00%

96.55%

0

10

27

10

4.0

0.0

51.0

37

区房产公司

5

4

100.00%

83.33%

10

10

21

10

0.0

0.0

51.0

38

区卫健局

110

103

100.00%

87.50%

4

10

24

10

2.0

0.0

50.0

39

区城建(园林)局

117

84

100.00%

95.74%

0

10

27

10

2.0

0.0

49.0

40

区商务局

64

58

100.00%

89.09%

4

10

24

10

1.0

0.0

49.0

41

区房管局

1063

880

100.00%

88.01%

0

10

24

10

4.0

0.0

48.0

42

区规划分局

36

28

100.00%

96.15%

1

10

27

10

0.0

0.0

48.0

43

区城开公司

11

11

100.00%

73.33%

10

10

18

10

0.0

0.0

48.0

44

区国资局

4

4

100.00%

66.67%

10

10

10

10

0.0

0.0

40.0

45

区公安分局

539

437

78.03%

84.92%

0

2

21

10

4.0

0.0

37.0

附件2:

2019年11-12月份"群众投诉热线"受理案件办理情况统计表

序号

承办单位

受理案件数

按时办结率

满意率

队伍建设

办件质量

行政监督

特别加分

总分

1

区城管局

18

100.00%

100.00%

10

20

10

1

41.00

2

区房管局

37

100.00%

100.00%

10

20

10

0.5

40.50

3

新沟桥街

13

100.00%

100.00%

10

20

10

0.5

40.50

4

红卫路街

11

100.00%

100.00%

10

20

10

0.5

40.50

5

区交通大队

11

100.00%

100.00%

10

20

10

0.5

40.50

6

红钢城街

10

100.00%

100.00%

10

20

10

0.5

40.50

7

区人资局

6

100.00%

100.00%

10

20

10

0.5

40.50

8

区商务局

4

100.00%

100.00%

10

20

10

0.5

40.50

9

区市场监管局

58

100.00%

100.00%

10

20

10

0

40.00

10

区土地储备中心

14

100.00%

100.00%

10

20

10

0

40.00

11

区城建(园林)局

10

100.00%

100.00%

10

20

10

0

40.00

12

冶金街

9

100.00%

100.00%

10

20

10

0

40.00

13

八吉府街

8

100.00%

100.00%

10

20

10

0

40.00

14

白玉山街

8

100.00%

100.00%

10

20

10

0

40.00

15

区教育局

8

100.00%

100.00%

10

20

10

0

40.00

16

区环保局

5

100.00%

100.00%

10

20

10

0

40.00

17

钢花村街

4

100.00%

100.00%

10

20

10

0

40.00

18

区民政局

4

100.00%

100.00%

10

20

10

0

40.00

19

区人民法院

3

100.00%

100.00%

10

20

10

0

40.00

20

区水务局

3

100.00%

100.00%

10

20

10

0

40.00

21

钢都管委会

2

100.00%

100.00%

10

20

10

0

40.00

22

区规划分局

2

100.00%

100.00%

10

20

10

0

40.00

23

区行政审批局

2

100.00%

100.00%

10

20

10

0

40.00

24

区卫健局

2

100.00%

100.00%

10

20

10

0

40.00

25

武东街

2

100.00%

100.00%

10

20

10

0

40.00

26

厂前街

1

100.00%

100.00%

10

20

10

0

40.00

27

工人村街

1

100.00%

100.00%

10

20

10

0

40.00

28

化工园区

1

100.00%

100.00%

10

20

10

0

40.00

29

区残联

1

100.00%

100.00%

10

20

10

0

40.00

30

区城开公司

1

100.00%

100.00%

10

20

10

0

40.00

31

区发改局

1

100.00%

100.00%

10

20

10

0

40.00

32

区社保处

1

100.00%

100.00%

10

20

10

0

40.00

33

区消防大队

1

100.00%

100.00%

10

20

10

0

40.00

34

区公安分局

14

64.29%

100.00%

10

20

8.57

0

38.57

35

总计

276

98.19%

100.00%

10

20

9.93

0

40.09

 

备注:
1、按照《青山区人民政府办公室关于印发青山区市长专线投诉件工作指标考评计分办法的通知》进行计分。


附件3:

2019年11-12月份"数字城管"系统受理案件办理情况统计表

序号

承办单位

案件总量

市转办案件转办、办理情况

监督员案件上报、办理情况

案件量

已办结

办理中

回退

按时
办结率

质检

问题数

综合
合格率

案件量

办理中

已结案

按时
办结率

按期
办结数

超期
办结数

正常
在办数

超期
在办数

超期
回退数

正常
在办数

超期
在办数

正常
结案数

超期
结案数

1

区城管委

643

627

627

0

0

0

0

100.00%

0

100.00%

16

0

0

16

0

100.00%

2

钢花村街

243

24

24

0

0

0

0

100.00%

0

100.00%

219

0

0

219

0

100.00%

3

红卫路街

234

62

62

0

0

0

0

100.00%

0

100.00%

172

0

0

172

0

100.00%

4

钢都管委会

147

12

12

0

0

0

0

100.00%

0

100.00%

135

0

0

135

0

100.00%

5

冶金街

146

25

25

0

0

0

0

100.00%

0

100.00%

121

0

0

121

0

100.00%

6

白玉山街

140

23

23

0

0

0

0

100.00%

0

100.00%

117

0

0

117

0

100.00%

7

红钢城街

118

10

10

0

0

0

0

100.00%

0

100.00%

108

0

0

108

0

100.00%

8

青山镇街

99

2

2

0

0

0

0

100.00%

0

100.00%

97

0

0

97

0

100.00%

9

新沟桥街

84

19

19

0

0

0

0

100.00%

0

100.00%

65

0

0

65

0

100.00%

10

八吉府街

35

35

35

0

0

0

0

100.00%

0

100.00%

0

0

0

0

0

11

厂前街

9

9

9

0

0

0

0

100.00%

0

100.00%

0

0

0

0

0

12

区城建(园林局)

7

2

2

0

0

0

0

100.00%

0

100.00%

5

0

0

5

0

100.00%

13

区水务局

4

4

4

0

0

0

0

100.00%

0

100.00%

0

0

0

0

0

14

工人村街

88

20

20

0

0

0

0

100.00%

1

95.00%

68

0

0

68

0

100.00%

15

武东街

95

6

6

0

0

0

0

100.00%

2

66.67%

89

0

0

89

0

100.00%

合计

2092

880

880

0

0

0

0

100.00%

3

99.66%

1212

0

0

1212

0

100.00%

注:综合合格率=1-(质检问题数+超期办结数)/按期结案数×100%

   质检问题包括:案件退回超时、多次反馈不达标、附件信息与案件内容或事实不相符、回告内容不全面。

 

 

附件4:

2019年11-12月份"青山区社会服务与管理信息"系统案件办理情况统计表

序号

案件类型

街道名称

案件类型总数

案件类型总数百分比

红钢城街

新沟桥街

冶金街

红卫路街

钢花村街

工人村街

青山镇街

厂前街

武东街

白玉山街

八吉府街

钢都管委会

1

金融风险

14

34

30

123

10

136

17

9

103

14

41

120

651

1.62%

2

城市市容管理类

229

399

491

302

689

610

60

36

492

209

369

250

4136

10.27%

3

民族宗教

0

0

0

0

0

1

0

0

0

0

1

2

4

0.01%

4

计划生育

1

9

13

45

2

11

0

21

2

33

49

3

189

0.47%

5

房产物业

106

3

3

1

2

43

3

1

0

6

42

11

221

0.55%

6

其他矛盾

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0.00%

7

涉法涉诉

0

0

1

0

1

0

0

0

0

0

0

0

2

0.00%

8

消防安全

568

2261

2250

2588

2244

1539

511

286

1322

1264

847

882

16562

41.14%

9

矛盾纠纷

3

4

7

1

31

9

4

4

5

3

1

10

82

0.20%

10

食品药品及医疗卫生管理类

0

11

3

2

0

1

0

0

0

2

16

1

36

0.09%

11

宣传广告指示牌类

16

23

16

1

11

19

0

17

76

2

52

6

239

0.59%

12

其它事件

0

104

3

27

0

80

10

0

2

38

0

1

265

0.66%

13

安全生产管理类

0

5

0

4

0

12

1

0

5

1

47

0

75

0.19%

14

社会劳动保障管理类

37

217

622

453

895

247

101

41

180

154

576

62

3585

8.90%

15

房屋土地管理类

0

1

2

16

5

16

17

1

4

4

56

0

122

0.30%

16

市场管理类

0

1

0

3

0

56

1

0

0

0

30

0

91

0.23%

17

教育管理类

0

0

3

5

3

21

0

0

1

1

8

0

42

0.10%

18

社会治安管理

8

86

86

119

76

775

27

34

79

130

335

8

1763

4.38%

19

职工服务

0

3

0

0

1

0

0

0

0

1

12

0

17

0.04%

20

社会服务类

105

1068

1154

1327

623

1921

266

114

512

624

1334

664

9712

24.12%

21

三农问题

0

0

0

0

0

0

0

0

1

0

69

1

71

0.18%

22

公共设施维护管理

24

66

58

10

41

295

13

12

177

83

76

20

875

2.17%

23

突发事件

2

0

0

0

1

1

0

1

7

0

23

2

37

0.09%

24

建设管理类

1

3

1

0

2

1

0

0

1

2

1

1

13

0.03%

25

园林绿化类

8

4

5

0

7

0

6

0

35

1

32

1

99

0.25%

26

交通管理类

1

5

2

1

5

18

0

0

22

0

10

0

64

0.16%

27

信访维稳

13

70

36

172

152

373

28

2

84

14

179

182

1305

3.24%

案件办理情况

按时办结

1136

4377

4786

5200

4801

6185

1064

579

3110

2586

4206

2230

40260

100.00%

正常在办

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

超期办结

0

0

0

0

0

0

1

0

0

0

0

0

0

案件总数

1136

4377

4786

5200

4801

6185

1065

579

3110

2586

4206

2230

40261

100%

 

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