青山区国税局三大措施规范窗口服务

一是内外兼修树形象 严格窗口人员工作时间统一、规范着装上岗制度，杜绝便装或混装上岗现象。要求窗口人员以十六字标准为纳税人办理涉税事项，即“态度热情、服务真诚、举止文明、用语礼貌”，严禁与纳税人发生争执。对纳税人有异议的情形，必须耐心细致的做好解释和宣传工作。二是双管齐下讲效率 积极开展“预约服务制”、“领导值班制”、“同城申报缴税”等特色服务，健全和完善工作运行机制，优化服务软环境。定期对电脑网络、滚动公示屏和查询机等办税设施进行维护和检修，确保办税硬件设施的正常运转。三是内外结合评先进 按月开展 “服务明星” 评选活动，评选依据包括区局计征科网页上定期公布的各窗口抄税、认证等工作量，及电子评价仪器记录的纳税人的满意度两个方面的综合统计情况，全面考核窗口人员的工作能力及态度。并将“服务明星”相片在区局一楼和二楼办税厅公示，营造争先创优的良好氛围。