随着社会经济的发展，人民群众生活水准的不断提高，现在市民到药店并不仅仅满足于购药，而是希望保证药品质量和价格适中的前提下，能够享受到更为周到、详尽的用药指导和咨询服务。为此，青山分局2008年初提出在全区药品零售药店开展创建“药学服务示范店”活动，以突出执业药师制度为中心，强化以执业药师为主体的药学服务，引导药品零售企业为消费者提供优质的用药咨询，指导顾客合理、安全、经济用药。
9月17日，分局组织召开了“药学服务示范店”现场经验交流会，青山区120多家药店的负责人及社区群众代表参加了此次会议。市局王局长、市场处聂处长亲自到会指导，王局长还作了重要讲话，他讲到：相对于传统经营模式，药学服务这一概念引进药店经营是一次飞跃，它不仅仅是提供安全的药品，还提供安全、合理用药的服务，这是一个很好的发展方向，药品经营企业要高度重视。同时他还指出，要提供优质的药学服务，就必须配备业务水平较高的执业药师，并加大对员工的相关培训，这样才能保证药学服务达到一定的水准；我们药监部门对会大力支持和推广。
会议结束后，与会人员前往位于园林路口的马应龙大药房才智店进行现场观摩。作为青山区第一家“药学服务示范店”，他们从细微之处入手，开展药学服务活动。一是围绕执业药师开展药学服务。设立执业药师咨询岗、公示了执业药师在岗时间外，印制包括执业药师的联系电话、执业药师咨询范围等内容执业药师服务卡分发给购药群众，方便群众随时咨询；二是推出免费服务项目，免费测体重、血压、血糖、骨密度等，免费代煎汤药、免费提供健康类报刊杂志等；三是建立顾客档案，内容包括患者的姓名、性别、出生日期、住址、电话、本人及家族的药物过敏史、病史（如冠心病、糖尿病）、嗜好（是否抽烟、喝酒）、曾发生药品不良反应的药品名称、症状等等信息；四是建立定期回访或随访制度。对消费者用药后的情况进行及时反馈，及时了解用药问题和监测药品潜在的不良反应，记录随访的情况和相关的数据，掌握消费者用药的全面信息。在现场观摩中，很多药店的负责人在认真记录学习的经验，表示将针对性地对自已药店的经营进行改进提高。
